软天空的四个对外邮箱，各管一摊
软天空不设电话客服，也没有 QQ、微信客服号。所有正式联系都走下面四个邮箱与页面底部的留言表单。每个邮箱对应一类问题，发错地方会多绕一圈，请先花半分钟对号入座。
需要说清楚的一点：软天空不会通过电话、短信或任何私信渠道索要您的密码、验证码和支付信息。凡是打着“软天空客服”名义要求您提供上述信息的，都可以直接截图发到投诉邮箱。这条边界，我们写在这里，也愿意接受核对。
软天空我们做得到的几件事，以及怎么做到
承诺不是口号，落到操作上才算数。下面每一条都写了具体做法，您可以拿它来对照我们后续的表现。
01工作时间内 2 小时内首次回复
周一至周五 10:00-19:00，四个邮箱由专人轮值查看，收到邮件后先在 2 小时内回一封确认信，告诉您这封邮件已经进入处理队列。
02每个问题有明确的跟进人
确认收件时会注明处理进度与下一次回复时间。复杂问题不会石沉大海，而是按节点给出进展，直到您收到可以结案的答复。
03您留下的邮箱只用于回复本次问题
表单和邮件里填写的邮箱地址，仅用于本次问题的回复与必要跟进，不会转作营销推送，也不会提供给无关第三方。
04投诉与举报优先核实
涉及违规内容与冒充官方的举报，会优先进入核实流程。我们能确认的、不能确认的，都会在回复里如实说明。
05不臆造、不夸大
回复中涉及的具体名单、日期、数量，以可核对的公开资料与官方说明为准。暂时无法确认的，我们会直接告诉您“这一点目前无法确认”，而不是给一个看起来漂亮的答案。
软天空服务面向哪些地区与人群
软天空面向中国大陆地区的个人用户与机构用户提供服务，主要城市包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安等地，其余地区的用户同样可以通过邮件与留言表单联系我们。
海外用户如需沟通，请使用邮件方式，并尽量在正文中说明所在时区，便于我们安排回复时间。
这里只写到城市与地区一级。软天空不对外公布具体办公门牌地址，所有正式联系均以本页列出的四个邮箱与在线留言为准。
软天空各渠道服务时间与首次回复时效
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。下表按渠道细分，方便您判断什么时候发邮件最合适。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@ruantiankongw.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 商务合作 | bd@ruantiankongw.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 投诉与举报 | complaint@ruantiankongw.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 媒体与内容合作 | press@ruantiankongw.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 工作时间内 2 小时内 |
非工作时间与节假日收到的邮件，会在下一个工作日的服务时间内开始处理。若您的问题有时限，请在邮件标题中注明截止日期。
按问题类型找入口，少绕一圈
把常见来信大致分成几条主线，每条对应一个主要邮箱。您可以从这里判断自己的问题属于哪一类。
软天空日常使用与账号
注册登录、功能入口、页面显示异常等使用层面的疑问，统一走用户客服邮箱。
对应 1 个邮箱软天空品牌与渠道合作
品牌联名、渠道分发与批量采购的洽谈，需要提供合作方向与预期规模。
对应 1 个邮箱安全与举报
违规内容、冒充官方、服务投诉，附上链接与截图能显著缩短核实时间。
对应 1 个邮箱媒体与授权
采访约稿、素材引用与转载许可，请说明媒体名称与截稿时间。
对应 1 个邮箱不方便发邮件？在这里留个话
留言表单适合问题还没理清、或者暂时不方便打开邮箱的情况。填写时尽量把场景说具体，我们能更快定位问题。
软天空商务与内容合作，从提交意向到对接
合作沟通最怕来回拉扯。把下面几步走顺，通常能省掉两三轮邮件。
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软天空提交合作意向
发邮件到 bd@ruantiankongw.cn，写明合作类型、品牌或机构名称、预期规模与时间安排。邮件标题建议包含“合作意向”四个字，便于归类。
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软天空收件确认与方向初判
工作时间内 2 小时内确认收件。我们会先判断方向是否匹配，并在 3 个工作日内给出初步意见。
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补充资料与细节沟通
方向匹配的合作，会请对方补充必要的资料，并就合作范围、时间节点与双方职责进行细化沟通。
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软天空对接与后续安排
确认合作框架后安排具体对接。涉及内容授权或媒体发布的，同步转到 press@ruantiankongw.cn 跟进。
软天空建议提前准备的资料清单
- 合作方名称与简要介绍
- 合作类型与预期目标
- 拟合作的时间区间
- 预算或规模量级说明
- 对接人与联系方式（邮箱）
- 可公开引用的案例或资料
资料请以公开、可核实的信息为准。涉及第三方素材的，请提前确认授权情况；我们尊重原创与版权，不提供也未授权任何未经许可的资源。
来信内容的常见标签
这些标签来自日常来信的归类，供您快速定位问题类型。
按问题类型
按处理阶段
按回复时效
来信之前，先看看这些问答
下面这些问题来自真实的来信场景，按出现频率排序。多数疑问看完就能自己解决，省下一次等待。
软天空客服怎么联系？有没有电话或在线客服？
软天空目前只通过邮件与本站留言表单提供客服支持，不设电话、QQ 或微信客服。使用问题、账号与功能咨询请发到 kefu@ruantiankongw.cn，工作时间内一般 2 小时内首次回复。
发邮件给软天空客服多久会回复？
周一至周五 10:00-19:00 为工作时间，客服邮箱在工作时间内 2 小时内首次回复；投诉与举报类邮件同样在 2 小时内确认收件，复杂问题会在 3 个工作日内给出处理进展。节假日回复时间顺延，具体以页面公告为准。
在软天空遇到违规内容或有人冒充官方，该怎么投诉？
请把相关链接、截图与发生时间发到 complaint@ruantiankongw.cn，并在标题写明“投诉”或“举报”。我们会在工作时间内 2 小时内确认收件，核实后按规则处理，处理结果会通过同一邮箱回复您。
想和软天空做品牌合作或渠道采购，应该找谁？
商务合作请发邮件到 bd@ruantiankongw.cn，说明合作类型、品牌或机构名称、预期规模与时间安排。我们会在工作时间内 2 小时内确认收件，符合方向的合作会在 3 个工作日内安排进一步对接。
媒体采访或内容授权要找哪个邮箱？
采访、稿件与内容授权请发到 press@ruantiankongw.cn，附上媒体名称、选题方向与截稿时间。我们会在工作时间内 2 小时内首次回复，涉及授权范围的会说明可用素材与使用限制。
软天空会通过电话或私信索要验证码和密码吗？
不会。软天空不会通过电话、短信或任何私信渠道索要您的密码、验证码或支付信息。凡是要求您提供上述信息的，都可视为冒充，请直接把截图发到 complaint@ruantiankongw.cn 举报。
留言表单提交后没收到回复怎么办？
请先检查邮箱的垃圾邮件文件夹，确认留的邮箱地址没有拼写错误。若超过一个工作日仍未收到回复，可把问题重新发到对应渠道邮箱，并在正文注明“已通过表单提交过”，我们会优先核对。